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दिल्ली विश्वविद्यालय के स्कूल ऑफ ओपन लर्निंग ने पांच लाख छात्रों के लिए एसओएल ने वर्चुअल कॉल सेंटर बनाया

दिल्ली विश्वविद्यालय के स्कूल ऑफ ओपन लर्निंग ने अपने यहां पढ़ने वाले करीब पांच लाख छात्रों को लॉकडाउन के बीच पढ़ाई में आ रही दिक्कतों से बचाने के लिए कॉल सेंटर बनाया है। इसमें छात्रों को हो रही मानसिक परेशानियों का भी हल निकाला जाएगा।

इसी सप्ताह से इस कॉल सेंटर पर एसओएल की पढ़ाई करने वाले छात्र और उनके अभिभावक कॉल कर सकेंगे। यह कॉल सेंटर एक काउंसलिंग सेंटर भी है, जिसमें शिक्षकों, मनोवैज्ञानिकों सहित अन्य तकनीकी सहायकों की सौ लोगों की टीम छात्रों की हर समस्या का समाधान करेगी।

अभिभावकों के लिए भी उपयोगी : स्कूल ऑफ ओपन लर्निंग के विशेष कार्य अधिकारी डॉ. उमाशंकर पांडेय ने बताया कि इसका नाम वर्चुअल इंफार्मेंशन एंड काउंसलिंग सेंटर नाम दिया गया है। यह छात्र ही नहीं अभिभावकों के लिए भी उपयोगी है। इस पर अभिभावक भी कॉल कर अपनी मानसिक समस्या पूछ सकेंगे और मनोवैज्ञानिक इसका जवाब देंगे। हमने पहले भी मेंटल हेल्थ के लिए अपनी वेबसाइट पर कुछ नंबर जारी किए हैं जिस पर हर दो मिनट पर एक कॉल आ रही है। वर्चुअल क्लारूम से लेकर छात्रों की समस्याओं के समाधान को देखते हुए वर्चुअल इंफार्मेशन सेंटर तक के लिए काम किया जा रहा है। शिक्षक लगातार जवाब दे रहे हैं। हमारे यहां छात्रों की संख्या अधिक है इसलिए इसे और विस्तार दिया जा रहा है।

विशेषज्ञ जवाब देंगे : डॉ. उमाशंकर पांडेय का कहना है कि लॉकडाउन में लोग कहीं आ जा नहीं रहे हैं इसलिए विशेषज्ञों, शिक्षकों व अन्य लोगों को जितनी कॉल आएंगी उनका जवाब घर से देने हैं। हमने सभी नंबर, मेल आईडी आदि वेबसाइट पर डाल दी है, जिससे दिल्ली के कोने-कोने से छात्र अपनी समस्या पूछ सकें।

सुबह नौ बजे से फोन करें छात्र सुबह 9 से शाम 5 बजे तक 01127008300- 27008301 पर फोन कर सकते हैं। छात्र एसओएल की वेबसाइट पर जाकर अधिक जानकारी ले सकते हैं।

अधिकारियों का बना है अलग समूह छात्रों को किसी तरह की समस्या का सामना न करना पड़े इसके लिए अधिकारियों का एक अलग समूह बना है। यह उनकी समस्या को समझ कर तुरंत समाधान की दिशा में काम कर रहा है। जो हेल्पलाइन नंबर है उसे आईवीआर से जोड़ा गया है। जैसे यदि कोई व्यक्ति एक कॉल पर व्यस्त है तो तुरंत संबंधित कॉल उस व्यक्ति के पास चली जाएगी जो खाली है। इससे किसी भी छात्र को अधिक समय तक जवाब का इंतजार नहीं करना पड़ेगा।

दिल्ली विश्वविद्यालय के स्कूल ऑफ ओपन लर्निंग ने अपने यहां पढ़ने वाले लगभग पांच लाख छात्रों की काउंसलिंग के लिए हेल्पलाइन नंबर जारी किए हैं। 

हेल्पलाइन नंबर 011-2700300 (30 लाइन) 

011-27667600, 

011-27667581, 

011-27667645 

011-27666777, 

011-27666780,

 011-27662050 

साउथ कैंपस के लिए नंबर : 011 24151600 (10 लाइन).

एसओएल के विशेष कार्य अधिकारी प्रो.उमाशंकर पांडेय ने बताया कि वर्चुअल इंफॉर्मेंशन और काउंसलिंग के लिए एक नंबर पर 30 लाइन तथा दूसरे नंबर पर 10 लाइन ईपीएबीएक्स सिस्टम के तहत चल रही है। अपनी किसी भी समस्या को लेकर छात्र इस पर कॉल कर सकते हैं। यह केवल छात्रों के लिए ही नहीं बल्कि उनके अभिभावकों की मानसिक समस्या का समाधान करने के लिए है। एसओएल के छात्र वेबसाइट के माध्यम से डैशबोर्ड से भी जुड़कर अपनी समस्या बता सकते हैं। छात्र inquiry@sol-du.ac.in पर भी मेल कर सकते हैं।